业界良心还是商业策略?诺基亚自曝手机厂商黑幕

当三星手机的中国消费者叫嚣三星“崩溃”和“突然死亡”一年,而三星仍然无动于衷时,央视“支持”了消费者。 10月22日,央视财经频道《经济半小时》播出了一系列报道,称三星手机型号经常因涉嫌设计缺陷而死机,而三星在售后维护过程中不公平地对待中国消费者。

公众普遍认为三星的责任在于售后服务。尽管三星很快发布通知称将免费维修或更换7款手机,但一些人认为三星不能排除从手机维修中获利的可能性。

三星的维修问题可能只是三星的冰山一角。销量激增的背后,三星的真实情况如此乐观,值得深思吗

从维护中获益?

这不是央视第一次报道三星的售后问题。

10月10日,央视曝光三星手机外屏维护的巨额利润。仅花费10元左右的手机屏幕利润翻了几倍。然而,由于三星设计缺陷造成的“词库”问题,消费者不得不为能够通过正规渠道享受保修服务的产品支付高达2000元的维护费用。

10月23日下午3点30分,三星通过中央电视台财经频道向中国消费者共发布了5份道歉声明和企业整改声明。在声明中,主要内容是免费维修七部怀疑存在设计缺陷的有故障手机,并将保修期延长一年。

三星维修店此前曾告知,疑似“zikumen”问题是由消费者操作不当造成的,不在保修范围内。这份声明中没有一句话。

当记者进一步询问三星目前对此事的态度时,三星公关人员告诉记者,“目前,三星对‘世界银行’的所有回应态度都已在声明中公布。我们仍在推动每个人都关心的进一步态度,迄今为止,我们没有收到任何其他通知。” “

据央视报道,三星手机的维修率为20% 记者走访了北京通州区新华街的一家私人手机销售维修店。工作人员告诉记者,“三星有大量手机维修是正常的,因为三星销售最好,每月有数百部手机。维修问题主要是开机后屏幕固定、碰撞、接触不良、严重烫伤、信号不稳定等。基本上,问题不大,可以修复。 ”

当记者通过公共关系部门的工作人员询问三星“是否涉嫌通过维修获利”时,对方表示将在与三星相关团队讨论后做出回答。截至发布之时,三星尚未给出回复。

方正证券TMT高级研究员赵成告诉记者:“目前,三星每年在全球销售超过4亿部手机。中国的销售额约占全球销售额的20%。三星手机通常是高端手机。修理每部手机可以获利约2000元。” "

事实上,诺基亚中国的研发人员告诉记者,“在设计产品时,企业会保留一些缺陷,三星的‘字库’问题基本上出现在许多智能手机品牌中。” “

根据赵成的分析,“苹果去年在全球销售了大约1.4亿部手机,而华为每年在全球销售超过7000万部手机 华为手机的售价大多在2000元以内,因为同一问题的维护成本只有几百元。 “来自竞争对手的压力”当三星对产品设计缺陷造成的售后问题摸不着头脑时,竞争对手苹果公司正玩得很开心。

10月23日凌晨,苹果公司刚刚发布了最新一代的苹果空气和苹果迷你视网膜平板电脑。就在一个多月前,苹果发布了5C和5S

苹果的苹果手机在2008年上市后,几乎占据了智能手机市场。 自2010年以来,三星与中国移动、中国联通和中国电信建立了密切的合作关系,并推出了一系列定制模式来大批量对抗苹果,这也增加了其与苹果的竞争优势。

2012年,三星发布了银河系列,该系列后来成为三星最成功的手机型号。三星利用安卓系统开始与苹果竞争 到目前为止,三星去年已经售出超过5000万台旗舰机器银河S3。 迄今为止,三星最大的竞争对手仍然是苹果。在过去的一年里,尽管三星在高端市场仍然排名第一,但苹果手机仍然是最畅销的智能手机。

就在10月25日,三星刚刚公布了其2013年第三季度财务报告,报告显示,该季度三星实现收入约556.9亿美元,同比增长13%。净利润约为76亿美元,同比增长25%。

据彭博分析师称,三星净利润超出此前预期,主要是由于价格下降、银河智能手机销量增长以及内存芯片价格上涨。

央视财经报道的涉嫌设计缺陷的三星手机型号是三星最受欢迎的两款型号,银河系列和诺特系列。 在今年第二季度的财务报告中,银河S4和银河附注8.0的销售推动整个部门的业绩比上一季度增长了9%。

根据北京最大的手机通讯连锁帝辛今年7月发布的2013年半年度报告,苹果的市场份额约为15%,三星的市场份额接近40%,国内品牌仅占35%

三星的一大优势是手机的主要组件基本上是自给自足的,尤其是屏幕和中央处理器,它们经常供不应求。这与苹果完全不同。苹果的硬件基本上由各代工厂供应,而三星有充足的供应。

根据苹果公司7月24日发布的2013财年第三季度财务报告,苹果公司第三季度收入为353.23亿美元,同比增长1%。苹果第三季度净利润为69亿美元,比去年同期下降22%。

三星第三季度的财务业绩非常出色,但在苹果最近发布新产品后,三星在中国的智能手机销售是否会受到影响仍不得而知。记者首先联系三星,询问“此次事件后三星在中国的未来市场形势是否会因智能手机设计缺陷而受到影响”。截至发布之时,三星尚未给出回复。

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