北京12345市民热线即日起增加企业服务功能

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记者12日从北京市政府行政管理总局获悉,作为优化北京市商业环境的一项新措施,市民服务热线将启动企业服务功能。

据了解,该热线为此专门设立了50个企业服务专业,并实施了“ 7×18”工作制,即:每天18小时,每周7天至24:00、18小时一天。在这段时间内,公司可以拨打热线电话反映他们的吸引力。同时,将根据咨询类别,上诉类别和投诉报告类别对公司的电话进行划分,并根据事件的类型和所有权情况进行分类过程,并进行监督并进行回访评估。

此外,根据公司事务的不同类型,该热线将执行“立即,3天,7天,15天”的四级反馈时间管理。其中,一般咨询问题得到及时回答,复杂的咨询问题在答复后三天内涉及一个部门,在答复的7天内涉及多个部门。同时,企业上诉申请也将纳入北京的“受理与处理”评估系统。该热线将评估每个承包商的“响应率”,“解决率”和“满意率”,并将其包括在每个单位的评估结果中。

北京市政府行政总局副局长蔡明月表示,北京市民服务热线将增强企业的服务功能,实现从服务市民到企业的“立案处理”。服务企业,实现服务内容,服务范围和服务目标。覆盖面广。该热线将能够满足公司的需求。 “已经实施了一些措施,并且一切都得到了回应。”区政府和市级有关部门也将积极为企业提供服务,使企业有更大的收获感,共同创造北京。一流的商业环境。

(编辑:DF381)