正常拨打电话却遭停机?运营商:被误认成骚扰电话

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与“受伤”的居民联系,办公室电话被关闭两次

最近,济南许多市民向齐鲁晚报齐鲁镇报道,称运营商突然禁止使用手机。与操作员联系后,他们被告知停机是由“骚扰电话”引起的。 “我们所有人都打了正常的电话,没有打扰电话,而且在关机前我们没有发出通知。”公众质疑。涉及的通信运营商回应说,由于系统检测到异常的高频呼叫,用户的手机已关闭。如果用户正在使用正常工作的电话,则他们将列在“白名单”上。

记者严云雷于悦

社区卫生服务中心:

“所有通话都是普通通话,将成为骚扰通话”

女士。赵是淮阴区美里湖社区卫生服务中心的一名员工。该中心有多个手机号码作为办公室电话,用于联系辖区内居民。 9月4日,她打算使用办公室电话号码与居民联系时,发现无法拨出电话,并且提示音表明该号码已停止。

“我们以为我们拖欠了钱,去付款了,但是发现里面仍然有很多钱。”为了找出中断的原因,赵女士咨询了营业厅的客户服务经理。结果,她被告知手机号码已停止,因为他们打了骚扰电话。如果故障再次发生,将被取消。

“我们给所有正常工作的电话打电话。如何骚扰他们?”赵女士告诉记者,他们的社区卫生服务中心除了提供基本的医疗服务外,还需要建立居民的健康记录,管理高血压和糖尿病的老人,为其建立文件和检查并回电。定期检查血压和血糖。此外,还有一些健康教育,以及这些工作。需要通过电话通知居民。

据了解,这不是密里湖社区卫生服务中心的工作电话第一次被关闭。早在7月,该中心的另一个办公室电话号码就关闭了。赵女士说,当他们联系运营商时,客户服务人员告诉她,停机时间是由于公众抱怨他们的电话号码是一个骚扰电话而引起的。然后,社区卫生服务中心前往营业厅处理行李箱。

女士。赵说,办公室电话号码减少了两次。他们打电话给12345投诉,但他们总是担心,担心以后正常的工作电话会被接线员骚扰。毕竟,营业厅的客户服务经理还说,他们一旦停下来就会被抢购一空。 “我们的手机号码是单位的办公室号码。这是给公众的。如果有人向我抱怨,您必须给我一个合理的声明,或者告诉我我不能突然停止机器。”赵女士说,这些手机号码已经使用了5年,因为他们经常联系附近的居民。大多数居民都知道这个号码,但是他们并不排除某些居民不愿意接电话和抱怨,但是运营商因此不能停止甚至取消该帐户。影响社区卫生服务中心的正常工作。

刘女士:匆忙打来的电话被拖入了骚扰的“黑名单”

公民刘女士最近遇到了同样的情况。她使用手机时手机突然停了下来。 “仅收取100多元人民币,如何停止?”刘女士使用丈夫的手机拨打运营商的客户服务电话进行查询,并被告知她的手机已被列入骚扰电话的“黑名单”中。

“我是一个普通的老师,我什么也没卖。我该如何打电话给人们并骚扰他们?”刘太太很困惑,然后她想起了停工的前一天,因为她的家人有紧急事,对方的电话无法接通,她打了四十多次电话给对方。在与她联系之前不断聚会。客户服务部还说,这是因为她在短时间内拨打了太多次拨打相同号码的电话,因此被列入骚扰清单。

对此,刘女士表示不理解,“难道其他人没有遇到过我这种情况吗?像这样着急联系别人都会被拉进黑名单?我自己每天也接到不少骚扰电话,为什么他们没被停机?”客服人员告诉她,他们是按照统一规定来操作的,而要想恢复通话,需要机主带着身份证去大营业厅办理,普通小营业厅无法解决。

“我住的地方离最近的营业厅也有40分钟车程,平时都在上班,只能等假期去办理。”刘女士无奈地说,她只有一个手机号,因为手机停机,很多亲戚朋友、学生家长等都很难找到她,耽误了不少事,她希望能得到一个合理的解释。

运营商回应: 用户提供证明,可拉回“白名单”

就刘女士手机号被停机一事,9月12日上午,记者拨打了通信运营商客服电话咨询此事。客服人员称,刘女士的手机号只能本人去营业厅解除限制,因为高频短时间呼出确实会被限制通话,各个运营商皆是如此。这是在如今骚扰电话泛滥的情况下,为了保护机主信息安全、减少上当受骗而采取的措施。

至于美里湖社区卫生服务中心办公手机号被停机的情况,运营商客服人员查询了涉事手机号后告诉记者,该号码在9月4日确实有被停机的记录,“系统检测异常高频,骚扰电话关停。”客服人员称,号码被停机可能与机主当时拨打电话频繁有关,具体情况需问营业厅。

随后,记者联系上了运营商槐荫分公司。据一名负责投诉的工作人员介绍,美里湖社区卫生服务中心的涉事号码确实属于被监控范围,呼叫过程中频率非常高,并且被14个用户标记为骚扰电话。至于被多少用户标记才能被列为骚扰电话,工作人员称无特定的标准,他们的骚扰电话清单都是由省公司下发的。

“骚扰电话有几个最主要的特性,一个是主叫频次特别高,被叫频次特别低或几乎没有被叫,另外就是平均通话时长都很短,可能一分钟以内就直接被挂断了,再就是主叫号码数量离散率很高,比如打了94个电话,其中91个号码都是不重复的。最重要的一点,是省公司通报的数据里会有标记,被一些平台、用户标记,我们也会参考这个。”工作人员表示,美里湖社区卫生服务中心的涉事号码当天的拨叫行为确实符合骚扰电话的特征,所以才被停机。

运营商打击骚扰电话可以保护市民免受骚扰电话的侵扰,但正常的工作电话该如何避免被“误伤”呢?工作人员表示,如果高频通话确实是正常的工作电话,用户可以提供相关证明,这样他们可以将其号码拉到“白名单”里。“比如说你是快递员,你就提供你们的资质,或者说你是街道办事处的,提供一下证明,盖个章发给我们,邮件、拍照的形式都行,我们核实之后就会加到‘白名单’里面。”工作人员称。

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