闵行这家医院的“头等舱”获“创新医疗服务品牌”

?

  8月5日,上海市卫生健康委员会揭晓了上海市第二批“创新医疗服务品牌”。复旦大学附属闵行医院“中风1-2-0急救头等舱”项目,经过现场汇报、专家赋分、综合评议等环节,最终脱颖而出,成为全市30个“创新医疗服务品牌”之一。

  头等舱?你要去坐飞机吗?NO!急救头等舱是借用头等舱的概念来寓指病人能获得更快捷、更专业、更温暖的就医体验。

  “中风1-2-0”升级版

  其实,“中风1-2-0急救头等舱”是“中风1-2-0”的升级版。早在2016年,复旦大学附属闵行医院神经内科主任赵静教授与美国宾夕法尼亚大学佩蕾蔓医学院刘仁玉教授合作提出适合中国国情的“中风1-2-0”新策略。即将医疗急救电话号码120作为一个可以方便记忆的中风快速识别工具。

  30abe4838f564cec90852ef609cbb39d.png

  把中风和医疗急救服务的电话号码120联系起来,使得那些即使受教育程度很低的人也可以很容易地记住。

  如今,中风1-2-0的理念已经得到了一定的推广。同时随着国内1-2-0急救系统的完善,使得越来越多的卒中患者能进入1-2-0急救通道及时到院,在时效性上进步飞快。

  但闵行医院医疗团队发现,在院前急救和院内急救的无缝对接,以及在院内急救的多科室协作上,做的还不够。与此同时,在急救过程中,无论是家属还是病人,就医体验都不算很好。本着让就诊变得“更快速,也更温暖”的理念。闵行医院在“中风1-2-0”的基础上,升级提出2.0版本的“中风1-2-0急救头等舱”这一品牌服务理念。

  多科室围着患者转

  bb345bb15f784859b20651173edbdb1b.gif

  在“中风1-2-0急救头等舱”实施过程中,院前120随车医务人员及时将相关信息与院内急救医生共享,并在医生的实时指导下,完成相关检查,了解疾病可能的病因。

  与此同时,急诊科、影像科、检验科、护理团队、神经内外科、急诊神经介入小组、护工部等院内急救团队,在接到脑卒中疑似患者时,同时进入备战阶段。一旦患者抵达医院,急救团队主动介入,围绕在患者周围进行救治。

  从以往的“患者在多个部门科室间流转”,到如今的“多科室主动围着患者转”,串联模式变成并联模式,不仅患者和家属的就医体验得到了质的提高,多学科协作模式的优势也得以充分体现。

  减少患者家属无助感

  1c9b7c7a82344d05b24cd1c9520c9234.png

  神经内科医生集体照

  患者和家属,在医院里往往有一种无助感。

  “中风1-2-0急救头等舱”要求相关医护人员均进行人文医学培训,并佐以心理辅导课程学习。接诊医生在整个就医过程中全程陪同,在告知病情的同时,辅以心理辅导,减轻患者的紧张情绪,减轻家属“问不到人,见不到医生”的无助感。

  不仅如此,相关的卒中护士同样经过人文方面的培训,在各项操作中不仅注意保护患者的隐私,更适时和家属讲解病情,提供急救过程中相应的非医疗服务。

  这些举措使得整个急救过程既保持快速有效,同时又具有温暖的人文关怀。

  中风,中国人过早死亡头号杀手

  今年6月,国际权威医学杂志《柳叶刀》发表重磅论文,这项由中国疾病预防控制中心、美国华盛顿大学健康测量及评价研究所合作完成的最新研究显示,中风是中国人过早死亡的头号杀手。

  由多国参与的中风MONICA研究结果表明,我国的缺血性中风发病率正以每年8.7%的速度上升。在亚太地区,中国中风发生率是最高的,死亡率高于欧美等发达国家4-5倍。更为严重的是,我国有糖尿病人近1亿,高血压患者2.7亿,血脂异常者4.3亿,超重和肥胖者2.4亿,吸烟者3.16亿,这些都是中风的高危人群,数量惊人。

达到当天最大量