今年上半年四川消费者投诉情况发布 保险、银行服务投诉占比上升

7月11日,四川省消费者权益保护委员会发布2019年上半年消费者投诉信息统计分析报告。据报道,2019年上半年,全省各级消费者权益保护委员会接受了消费者投诉共计16,365件,解决了16,049件,投诉解决率为98.07%,为消费者节省了2666.25万元的经济损失;消费者委员会已接获71,300人次的消费者咨询,消费者提供线索。消费者委员会移交有关监管部门的行政处罚案件数量为45,500元。

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据统计,2019年上半年,关于商品和服务质量的投诉数量仍居首位,这是消费者投诉的主要方面。与2018年同期相比,与质量有关的投诉大幅下降,达到11.2%。省消费者委员会指出,四川省市场商品质量有所提高。但涉及合同和担保的投诉比例分别增加了5.98和2.21个百分点。

在服务投诉中,有关饮食,住宿,中介及其他生活及社会服务,文化,娱乐,体育服务,房屋装修和物业服务的投诉数量排名前三。与2018年同期相比,除了关于生活,社会服务和通讯服务的投诉比例小幅下降外,其余服务类别,包括保险和银行服务,均有不同程度的增长。

其中,保险服务占2019年上半年总投诉的0.65%,比2018年同期上升0.56个百分点,增幅排名第四; %,同比上升0.11个百分点。

另一方面,根据重大商品投诉的统计数据,家电产品,服装,鞋帽,食品等投诉数量居前三位。这三类商品近年来也是热点。住房和建筑材料,药品和医疗用品,服装,鞋类和帽子,烟草,酒精和饮料,珠宝和文化体育用品以及食品与去年同期相比呈上升趋势,而其他类别呈下降趋势。

具体而言,今年上半年,有关家用电器的投诉数量达到2,167起,其中包括978个质量问题和557个售后服务。消费者反映的问题主要是由零件故障等质量问题引起的;经营者对售后服务不满意,如将质量问题任意分类为人为损坏,拒不提供三包服务;经营者自己造成家用电器维修时间过长。

随着夏季的到来,消费者使用家用电器如空调,冰箱和热水器的频率也在增加。为此,省消费者委员会提醒消费者,购买家用电器时,最好选择在正规渠道购买,如商场,品牌店,品牌网站等,避免购买便宜的“三”没有“产品;安全认证标志,节能标志,参数,规格,检查产品合格证,检查设备是否齐全;了解官方渠道的售后服务,不信任“上市”的售后服务网络。如有消费者纠纷,您可以通过省消费者委员会的消费者投诉渠道,如官方微信,微博“四川消费者之家”,四川315消费者权益保护网官方网站,投诉咨询电话028- 86753315等,及时抱怨权利保护。

天府晨报记者朱家辉